'It's tossic': Chatham 911 Center Employee Survey sostiene la mancanza di formazione, tecnologia difettosa (2024)

Un sondaggio diChatham 911I dipendenti contengono accuse secondo cui il call center è un posto di lavoro tossico, che non ricevono abbastanza formazione e pagamento e sono costretti a utilizzare una tecnologia difettosa, tra cui unSistema di spedizione assistita da computer (CAD)Implementato nell'ottobre 2023. Savannah Morning News ha ottenuto il sondaggio del personale tramite una richiesta di record aperti.

Chatham 911 impiega 90 lavoratori e oltre l'87% ha risposto al questionario, che è stato condotto dalle risorse umane della contea di Chatham su richiesta del direttore delle comunicazioni 911 Diane Pinckney.Dei 78 dipendenti che hanno risposto al sondaggio, 35 erano funzionari delle comunicazioni, 17 erano supervisori o dirigenti o capi dipartimento, 10 erano chiamate e sei amministratori.

Una revisione del sondaggio, depositata nel dicembre 2023, arriva quando Chatham 911 affronta un crescente controllo per chiamate senza risposta, lunghi tempi di attesa per spedizioni di ambulanze e lamentele per la mancanza di attenzione e urgenza da parte dei tecnici medici di emergenza, come dettagliato in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in un dettaglio in una medicalità medicali di emerlmenteWorkshop dei commissari del consiglio di amministrazioneA metà gennaio.Il seminario ha anche rivelato che la carenza di personale unita a un numero elevato di chiamate sia da residenti che da turisti, alcuni che non sono emergenze, ha ostacolato l'efficacia e l'efficienza di Chatham 911.

Alla fine di febbraio,SMN segnalatoChe ci fossero circa 25.000 chiamate di emergenza più abbandonate nel 2023 rispetto ai due anni precedenti, nonostante il numero totale di 911 chiamate rimaste circa la stessa cosa.

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"Questo è l'ambiente più poco professionale in cui abbia mai lavorato"

Le risposte nel sondaggio indicano il morale decrescente.

Nel sondaggio, i dipendenti hanno affermato che i supervisori visitano raramente il centro durante i loro turni di 12 ore.Se i supervisori lo fanno, hanno detto i dipendenti, è per disciplinare un dipendente.Ma anche i dipendenti hanno detto, la disciplina è distribuita ingiustamente;Coloro che sono favoriti dai supervisori, sono disciplinati meno di quelli che non lo sono.Altre volte, l'intero gruppo è disciplinato per l'errore di un dipendente, anziché esclusivamente il dipendente che ha commesso l'errore, hanno affermato i dipendenti.

"Abbiamo bisogno di aiuto", ha scritto un dipendente nel sondaggio.“Di 'al pubblico la verità su ciò che sta accadendo qui.Siamo impegnati e non possiamo rispondere ai telefoni ed essere anche su un canale.Hai messo troppo su un lavoro già duro e il pubblico pensa che abbiano ragione su tutto.Siamo mentalmente, fisicamente ed emotivamente stanchi! "

"L'ambiente qui è orribile per non dire altro", ha detto un altro dipendente.“È tossico e orribile essere dentro. Abbiamo lavori stressanti così com'è, ma quando temi di alzarti per venire qui, peggiora.Il bullismo avviene, i cattivi commenti vengono fatti senza motivo e nessuno è ritenuto responsabile.Una cosa è scherzare con le persone, ma è un'altra per divertire, bullo e molestare gli altri e ti chiedi perché non possiamo mantenere i livelli del personale. "

La direttrice delle informazioni pubbliche della contea di Chatham Catherine Glasby ha rifiutato di farePinckneyDisponibile per un'intervista.In risposta a un elenco di domande e -mail, Glasby ha scritto che erano già in corso sforzi per migliorare le condizioni di lavoro al centro.

"Per quanto riguarda l'ambiente di lavoro tossico, la direzione è attivamente coinvolta nella risoluzione dei conflitti e nell'affrontare le questioni sul posto di lavoro. Lavorano a stretto contatto con 911 supervisori e risorse umane per gestire i conflitti man mano che si presentano", ha scritto.

"La procedura per richiedere il tempo libero è di parte e ingiusta"

La maggior parte degli intervistati ha espresso il dispiacere per la procedura per richiedere il tempo libero e alcuni dipendenti non sono stati soddisfatti del tempo libero per cui alla fine sono stati approvati.

Dopo che il cofano pandemico iniziò nel marzo 2020, il 911 Center passò da un turno di 8 ore a un turno di 12 ore-un protocollo che non è cambiato, secondo più dipendenti e confermato da Glasby.Nonostante l'aumento del numero di ore lavorate, l'importo del tempo retribuito che i dipendenti ricevono è rimasto lo stesso.Il programma consente ai dipendenti di ricevere due fine settimana al mese a meno che non scelgano di fare gli straordinari, aggiunto Glasby.

I dipendenti hanno dichiarato di essere autorizzati a richiedere tempo libero su base mensile.Inoltre, le richieste di tempo di scapito si basano sull'anzianità, con i supervisori che ricevono priorità per il congedo per malattia rispetto ai dipendenti di livello inferiore, che Glasby ha anche corroborato.

I dipendenti hanno aggiunto che esiste un "periodo di black out di sei mesi per i nuovi dipendenti", il che significa che i nuovi dipendenti sono vietati a prendere una pausa per i primi sei mesi del loro lavoro.

Per prevenire il burnout dei dipendenti, Glasby ha risposto che il 911 Center non ha un requisito di straordinario obbligatorio.Il programma normale è di 15 giorni al mese con ogni fine settimana da venerdì a domenica libero."Questo programma è stato selezionato dal personale del 911", ha detto Glasby.

La maggior parte dei dipendenti preferisce lavorare meno ore, ma non può a causa dela ridico al 911, secondo il sondaggio.Glasby ha confermato che il dipartimento era in calo di 16 dipendenti.Questa carenza di personale ha portato a un requisito che i dipendenti forniscono una nota di un medico necessario per uno o più giorni di assenza.

Glasby ha spiegato: "Quando i livelli di personale migliorano, il requisito verrà rimosso e i problemi di utilizzo del congedo per malattia saranno gestiti caso per caso".

"Ritorna al vecchio sistema e aggiorna quello"

Il sondaggio ha anche rivelato ulteriori errori nella sSistema di spedizione assistito da computer., che è stato installato sei mesi fa.

Alcuni dipendenti hanno affermato di non volere il sistema CAD in primo luogo.Quando è stato implementato il nuovo sistema CAD, i dipendenti hanno affermato di avere bug al suo interno, a volte causando in modo imprevisto.

Alcuni dipendenti hanno messo in discussione il gran numero di tipi di chiamate all'interno del nuovo sistema CAD, che sostengono che siano troppo generali nelle informazioni che forniscono.I dipendenti hanno affermato di aver riportato i problemi con la tecnologia alla direzione, ma non ci sono state correzioni, molto meno riconoscimenti.I dipendenti hanno anche aggiunto che non hanno ricevuto una formazione sufficiente per imparare a gestire la tecnologia.

"Ritorna al vecchio sistema e aggiornalo ad essere onesti ", ha detto un altro dipendente."Perché correggere qualcosa che non è stato rotto?"

Glasby ha affermato che i problemi con la tecnologia sono stati affrontati da quando è stato condotto il sondaggio.A gennaio si è verificato un aggiornamento pianificato che ha risolto i bug.Da allora, ha aggiunto, il personale del 911 Center ha ricevuto una formazione CAD aggiuntiva "oltre alle 10.000 ore di addestramento che avevano già prima dell'implementazione del sistema CAD".

La formazione continuerà, ha detto Glasby, e ci sarà un aggiornamento del sistema telefonico 911 una volta che la Commissione della contea lo approverà ad aprile.

"Ci ricevono costantemente più lavoro/doveri senza più retribuzione"

I dipendenti hanno anche espresso insoddisfazione per la mancanza di progressi di carriera all'interno di Chatham 911. Un dipendente ha affermato che solo un numero selezionato di dipendenti può frequentare conferenze annuali di telecomunicazioni.Quelli scelti, ha affermato il dipendente, si basano su un voto durante la settimana delle telecomunicazioni dai dipendenti.

Alcuni dipendenti si sono lamentati del fatto che quelli con meno esperienza di spedizione sono stati promossi al posto di loro.Altri dipendenti si sono lamentati di aver dovuto aspettare che gli altri dipendenti si ritirassero per essere considerati per la promozione.

Alcuni dipendenti sentivano che dovessero essere pagati uno stipendio più competitivo.Le posizioni del tirocinante call-toker partono da uno stipendio annuale di $ 37.938, secondo Glasby.Al completamento della formazione e dell'assegnazione a uno spostamento, viene dato un aumento di stipendio del 10%.Non includendo gli straordinari, i call-toers possono guadagnare uno stipendio annuo di $ 45.904,99.

"Abbiamo avuto dipendenti fare dichiarazioni suicide"

Considerando che i call-tokers lavorano in un ambiente ad alta pressione quando le persone sono in difficoltà e in situazioni di emergenza, alcuni intervistati hanno affermato che non hanno ricevuto abbastanza supporto o formazione per la salute mentale.

Un dipendente ha affermato il vicedirettore di Chatham 911 Russ Palmer li ha costretti a pagare per la propria formazione.Un altro dipendente ha affermato di non aver fornito consulenza dopo il suicidio di un collega.

"Ci viene dato un [cappellano] (che ci chiama con il nome sbagliato), o forse un consulente per un giorno se dobbiamo parlare con qualcuno", ha detto un dipendente.“Non ci vengono mai dati debriefing come la polizia per fornire una sorta di chiusura.Abbiamo lavorato il nostro suicidio [co-dipendente] mentre eravamo in cambio senza sollievo.Sapendo che era deceduta, abbiamo dovuto finire il nostro turno. "

Secondo Glasby, due dipendenti di Chatham 911 sono morti, uno nel 2016 e un altro nel 2018. "Ai dipendenti sono stati offerti servizi EAP e i cappellani sono stati portati a parlare con il personale".

Nel dicembre 2023, il dipartimento ha portato ufficialmente un cappellano.Il cappellano e Pinckney hanno incontrato il personale nel febbraio 2024, ha affermato Glasby, che ha aggiunto che i dipendenti possono richiedere servizi di assistenza ai dipendenti o cappellano attraverso le risorse umane.

Un dipendente ha scritto: "Spero che questi sondaggi siano usati per migliorare il centro del 911".

Drew Favakeh è il giornalista di pubblica sicurezza e tribunali per Savannah Morning News.Puoi raggiungerlo a afavakeh@gannett.com.